Техническая поддержка интернет-магазинов

Профессиональная поддержка сайтов: надёжность и рост вашего онлайн‑присутствия.

Ваш интернет-магазин — это не просто витрина, а мощный инструмент продаж. Чтобы он работал на 100 %, нужна грамотная техническая поддержка и развитие. Доверьте это команде профессионалов — мы возьмём на себя все заботы по сопровождению вашего интернет-магазина.

Работаем с широким спектром платформ:

• CMS: 1C-Битрикс, OpenCart, WordPress/WooCommerce и др.
• специализированные решения: Битрикс24, RetailCRM, МойСклад и др.

• Хостинг, серверы, переезды. Размещение в надёжных дата‑центрах
• Диагностика проблем и их оперативное устранение
• Разработка новых модулей и функций
• Вёрстка новых разделов и лендингов
• Интеграция с любыми внешними системами
• Профилактическое обслуживание систем
• Обновление программного обеспечения 
• Восстановление данных при сбоях и авариях

Безлимитное абонентское обслуживание — для активных проектов с постоянным потоком задач:

• Fixed Price или Time&Materials
• договор с SLA — без оценки каждой задачи
• быстрое развитие проекта без задержек
• план значимых работ на 2+ месяца
• закреплённая рабочая группа и гарантированные ресурсы

Почасовая оплата — для проектов с небольшим объёмом несрочных задач:

• полная предоплата
• акт выполненных работ каждый месяц или попроектно
• возможность установить лимит часов в месяц
• заранее оценённые типовые задачи
• гибкость и контроль бюджета

• Прозрачность. Доступ к GIT и системе управления проектами — вы видите весь процесс работы в реальном времени.
• Надёжность. Четкий план разработки. Гарантированное реагирование на инциденты
• Экспертиза. Глубокое знание популярных магазинных CMS
• Удобство. Ежедневная и ежемесячная отчётность, регулярные консультации и постоянная связь
• Экономия времени. Вам не нужно искать разных подрядчиков — мы берём на себя все задачи по поддержке вашего интернет-магазина

Условия техподдержки

1. Ежемесячная абонентская плата определяется индивидуально.
2. Услуга технической поддержки оказывается в рабочее время с 9.00 до 18.00 по московскому времени в рабочие дни. 
3. Пакет поддержки предоставляется на условиях предоплаты и действует в течение одного календарного месяца с момента поступления оплаты. 
4. Минимальный шаг списания времени из пакета 15 мин. 
5. Работа осуществляется итерациями (спринтами) длительностью в 1 месяц. Набор задач в спринт формируется и согласовывается перед его началом.
При появлении новых задач во время выполнения спринта, согласовывается их приоритетность (см. п.5). Если задачи срочные и их необходимо взять в работу немедленно, срок выполнения ранее согласованных и включённых в спринт задач может сдвигаться. 

SLA (service-level agreement, соглашение об уровне услуг)

Настоящим соглашением определяются уровни приоритета и время реакции на обращения в соответствии с уровнем: 
1. Немедленный (не работает сайт или важнейший сервис препятствующий функционированию бизнеса).
40 минут в рабочее время — принятие в работу срочной задачи исполнителем. Менеджер проекта должен согласовать передачу срочной задачи вне графика исполнителю с руководителем производства. 
2. Срочный (сбой в работе основных и вспомогательных сервисов, осложняющий работу бизнеса).
2 часа в рабочее время — реакция на обращение клиента в почте, мессенджере или по телефону. Реакция не подразумевает решение вопроса клиента. Реакция подразумевает обратную связь с информацией о том, когда будет дан ответ на вопрос/запрос клиента. 
3. Обычный — текущие задачи по улучшению, поддержке не препятствующих работе бизнеса (например, «тормозит» сайт).
1 рабочий день — принятие задачи на изучение менеджером проектов (консультантом).
2 рабочих дня — принятие задачи в работу исполнителем после её оформления и передачи в работу (если решено выполнить в текущем месяце).
3 рабочих дня – максимальный срок отсутствия обратной связи менеджера проекта и клиента в ходе выполнения задачи.