Основные направления работы
Комплексное сопровождение интернет-магазинов включает в себя широкий спектр услуг по обеспечению стабильной работы торговых онлайн-площадок. Наши специалисты предоставляют профессиональную помощь в решении технических вопросов любой сложности.
Виды предоставляемых услуг
— Диагностика неисправностей и их оперативное устранение
— Выполнение функциональных доработок любой сложности
— Профилактическое обслуживание систем
— Обновление программного обеспечения
— Восстановление данных при сбоях и авариях
Преимущества работы с нами
— Квалифицированный персонал с многолетним опытом в сфере IT-поддержки
— Быстрое реагирование на заявки
— Индивидуальный подход к каждому клиенту
— Гарантия качества выполняемых работ
— Прозрачное ценообразование
CMS, с которыми мы предпочитаем работать
— 1С-Битрикс
— WordPress/WooCommerce
— OpenCart
Условия техподдержки
1. Ежемесячная абонентская плата определяется индивидуально.
2. Услуга технической поддержки оказывается в рабочее время с 9.00 до 18.00 по московскому времени в рабочие дни.
3. Пакет поддержки предоставляется на условиях предоплаты и действует в течение одного календарного месяца с момента поступления оплаты.
4. Минимальный шаг списания времени из пакета 15 мин.
5. Работа осуществляется итерациями (спринтами) длительностью в 1 месяц. Набор задач в спринт формируется и согласовывается перед его началом.
При появлении новых задач во время выполнения спринта, согласовывается их приоритетность (см. п.5). Если задачи срочные и их необходимо взять в работу немедленно, срок выполнения ранее согласованных и включённых в спринт задач может сдвигаться.
6. SLA (service-level agreement, соглашение об уровне услуг)
Настоящим соглашением определяются уровни приоритета и время реакции на обращения в соответствии с уровнем:
6.1 Немедленный (не работает сайт или важнейший сервис препятствующий функционированию бизнеса).
40 минут в рабочее время — принятие в работу срочной задачи исполнителем. Менеджер проекта должен согласовать передачу срочной задачи вне графика исполнителю с руководителем производства.
6.2 Срочный (сбой в работе основных и вспомогательных сервисов, осложняющий работу бизнеса).
2 часа в рабочее время — реакция на обращение клиента в почте, мессенджере или по телефону. Реакция не подразумевает решение вопроса клиента. Реакция подразумевает обратную связь с информацией о том, когда будет дан ответ на вопрос/запрос клиента.
6.3 Обычный — текущие задачи по улучшению, поддержке не препятствующих работе бизнеса (например, «тормозит» сайт).
1 рабочий день — принятие задачи на изучение менеджером проектов (консультантом).
2 рабочих дня — принятие задачи в работу исполнителем после её оформления и передачи в работу (если решено выполнить в текущем месяце).
3 рабочих дня – максимальный срок отсутствия обратной связи менеджера проекта и клиента в ходе выполнения задачи.